Försäljnings- och användarvillkor
Introduktion och allmän information

Introduktion

Vi vill att våra försäljnings- och användarvillkor ska vara tydliga och lätta att förstå för alla. Om du har frågor om villkoren som du inte får svar på här är du välkommen att kontakta oss.

Foodna är en tjänst som levereras genom digitala kanaler med digitalt innehåll samt varuleveranser och tjänster från vår egen nätbutik eller andra nätbutiker som vi samarbetar med. Dessa villkor gäller för alla registrerade användare och inkluderar alla tjänster som vi tillhandahåller. Detta inkluderar våra digitala tjänster samt all försäljning och leverans av varor och tjänster. Tillsammans med dina beställningar, som alltid åtföljs av en orderbekräftelse, utgör dessa villkor ett avtal mellan dig och oss.

När du skapar ett användarkonto antar du ansvaret att betala för eventuella varor och tjänster som du beställer från oss. Du ansvarar också för andra personers eventuella användning av ditt konto, inklusive oberättigad användning, om det inte finns bevis på att den oberättigade användningen möjliggjordes av försumlighet från vår sida.

Inköp av varor från Foodna får bara göras av personer över 18 år.

Vi levererar bara till adresser i definierade geografiska områden i de länder där vi bedriver verksamhet.

Om du använder vår tjänst som privatperson regleras dina inköp av svensk konsumentköplag, som är baserad på EU:s direktiv om konsumenträttigheter (2011/83) och e-handel (2000/31).

För mer information om dina lagstadgade rättigheter som konsument i Sverige kan du läsa följande föreskrifter:

Om du vill veta mer om dina rättigheter och skyldigheter när du handlar hos Foodna kan du besöka Konsumentverket.

Livsmedelsinformation och näringsinnehåll regleras av EU:s förordning om tillhandahållande av livsmedelsinformation till konsumenterna (1169/2011).

Foodna varor och tjänster är tillgängliga för både privatpersoner och företag. Delar av dessa villkor gäller bara för privatpersoner, inte företagskunder. Detta beror på att svensk konsumentköplag ger särskilt skydd till privata konsumenter, och referenser till dessa rättigheter i våra villkor gäller inte för företagskunder.

Vi värnar om alla våra kunders integritet och vi tar er tillit på största allvar. Du kan läsa mer om hur vi behandlar och skyddar dina personuppgifter i vår Integritetspolicy. Detta inkluderar också hur vi använder olika tekniker för cookies och spårning.

Ditt konto

Skapa ditt konto

På Foodna ber vi alla som vill handla hos oss att skapa ett konto och dela särskilda personuppgifter på en användarprofil. En del av denna information är vi skyldiga att be om enlig lag, en del information är nödvändig för att vi ska kunna leverera de varor som du beställer.

Ett användarkonto är endast giltigt för en (1) person eller ett (1) företag med tillhörande person- och användaruppgifter.

Ditt ansvar

När du skapar ett konto hos oss samtycker du till att

  • skapa rätt typ av konto (privatkonto eller företagskonto) för din avsedda användning
  • ange korrekta och fullständiga uppgifter om dig själv och/eller ditt företag
  • att uppgifterna är dina och/eller att du har rätt att agera på uppdrag av den fysiska eller juridiska person som du skapar kontot eller handlar för, inklusive rätten att ingå bindande avtal
  • uppdatera uppgifterna om de ändras*
  • följa lagarna i ditt land**.

* Om du anger felaktiga uppgifter eller vi misstänker att du har angett felaktiga uppgifter, förbehåller vi oss rätten att neka dig tillgång till tjänsten, ändra eller ta bort innehåll och/eller avbryta eller hålla inne beställningar.

** Om vi misstänker lagbrott kopplat till ditt konto förbehåller vi oss rätten att neka dig tillgång till tjänsten, ändra eller ta bort innehåll och/eller avbryta eller hålla inne beställningar.

Som registrerad kund ansvarar du för säkerheten på ditt konto och din profil. Du ansvarar också för all aktivitet som sker via ditt konto, och du samtycker till att

  • inte dela ditt användarnamn eller lösenord med andra
  • rapportera eventuell oberättigad användning eller om du tror att ditt användarkonto har utsatts för intrång
  • följa dessa Försäljnings- och användarvillkor samt godkänna vår Integritetspolicy.

Kuponger, presentkort och inbjudningar

Vi erbjuder ibland rabatter, krediter eller presentkort i form av ”kuponger”. Kuponger är digitala rabatter som samlas på ditt konto. De kan vara giltiga under en begränsad tidsperiod eller bara under vissa veckodagar eller datum, och du måste ofta handla över en viss totalsumma för att kunna utnyttja dem. Du kan vanligtvis inte kombinera flera kuponger i samma beställning. Villkoren för varje kupongtyp kan variera. Du hittar alltid villkoren för dina kuponger i sektionen Förmåner på din profil.

Kuponger kan inte delas upp på flera beställningar och kan bara användas en gång. Det betyder att de bara kan användas på beställningar med en totalsumma på minst samma belopp som kupongen.

Foodna erbjuder ibland rabattkuponger i samband med kampanjer, till exempel om vi vill uppmuntra dig till att handla efter en tid av inaktivitet eller som belöning när du bjuder in nya kunder. Vi delar ut dessa typer av kuponger efter eget gottfinnande och kan när som helst ändra utfärdandevillkoren för dem.

Om Foodna misstänker ohederlig användning av kuponger, kan vi neka dig tillgång till tjänsten, inaktivera dina kuponger eller ta bort eller inaktivera användarkonton där den ohederliga användningen har skett. Vi kan även begära kompensation för förlorad inkomst till följd av den ohederliga användningen.

Kommunikation

När du skapar ett konto hos oss inleds en pågående avtalsmässig relation. När du aktivt använder ditt konto skapar det en så kallad befintlig kundrelation. Med dessa relationer som grund skickar vi ibland kommunikation i form av reklam och annan information till dig, men alltid i enlighet med tillämpliga marknadsföringslagar och föreskrifter.

Vi kan skicka denna kommunikation till mobilnummer eller mejladresser som du har delat med oss, som en notis via vår app eller i vissa fall via post. Vi uppmuntrar dig att läsa vår Integritetspolicy för mer information om detta.

Avsluta ditt konto

Du kan när som helst ta bort ditt konto hos oss. När du gör det avslutas den avtalsmässiga relationen och kundrelationen nämnda ovan. Du hittar mer information om hur du gör detta och vad det innebär för dina personuppgifter i vår

Handla på Foodna

Beställningar

Din beställning är bindande så fort beställningen registreras på vår server. När vi har registrerat din beställning bekräftar vi detta genom att skicka en orderbekräftelse till din mejladress. Om en eller fler varor i beställningen är slutsålda förbehåller vi oss rätten att avbryta din beställning eller delar av den. Om detta sker informerar vi dig om vad vi har gjort för att lösa situationen. Vi kan till exempel göra en återbetalning, sätta in ett tillgodobelopp på ditt användarkonto eller skicka en ersättningsvara.

Betalningar

Privatpersoner betalar för beställningar med bankkort via vår webbplats eller app. Totalbeloppet reserveras därefter på ditt kort. Kortet debiteras samma dag som varorna lämnar vårt lager.

Foodna förbehåller sig rätten att begära kreditupplysningar. Vid ovanligt stora beställningar, beställningar lagda av företag med låg eller utan kreditvärdighet/historik och/eller med saknade eller stängda konton, kan vi be om en förhandsbetalning innan beställningen behandlas.

Vid eventuell utebliven betalning skickar vi fakturan till inkasso efter att kunden har meddelats om detta. Foodna förblir ägare av alla levererade varor till dess att varorna har betalats i sin helhet. Foodna förbehåller sig rätten att återta obetalda varor och debitera dröjsmålsränta och eventuella tillkommande kostnader samt kompensation för återtagna varor som ej kan återföras till försäljning.

Vi förbehåller oss rätten att begränsa försäljning av vissa varor eller antalet varor till en individ inom en viss tidsperiod. I fall som dessa kommer beloppet för köpet att återbetalas.

Priser

Alla priser som står på vår webbplats och i våra appar är inkl. moms om inte annat anges. Totalsumman inkluderar alla kostnader kopplade till köpet, inklusive paketering, frakt, leverans, pant, med mera.

Kostnaden för våra varor förändras regelbundet. Detta betyder att vi förbehåller oss rätten att ändra våra priser i butiken när våra leverantörer ändrar sina priser. I vissa fall kan priset på en vara ändras mellan tidpunkten för beställningen och tidpunkten för leveransen. I dessa fall gäller det pris som var aktuellt när du gjorde beställningen. Vi förbehåller oss rättigheten att neka leverans av varor baserat på prisförändringar och tillgänglighet.

Vi levererar dina varor i pappkartonger. Dessa kartonger har utformats för att enkelt kunna vikas. Du kan återvinna dem som pappersförpackningar eller lämna dem till våra chaufförer nästa gång du tar emot en leverans från oss.

För små beställningar kan tilläggsavgifter tillkomma. Mer information om dessa tilläggsavgifter specificeras i vår leveransprislista som du hittar på vår webbplats. Du kan behöva ange en leveransadress för att se vilka tilläggsavgifter som gäller för dig.

Foodna täcker ett stort geografiskt område och bedriver verksamhet i flera marknader. Priser kan variera för inloggade användare baserat på plats och andra faktorer, till exempel lokal prisbild. Priser för hemleverans kan också påverkas av utbud och efterfrågan i ditt område.

Leverans

Leverans av köpta varor

Leveranstiden beror på om den beställda varan finns i lager och vilken transportpartner som ska leverera varan. Du ser våra nuvarande transportpartners förväntade leveranstider i kassan innan du genomför ditt köp.

Leveranstiderna räknas från den dag då Foodna bekräftat beställningen via orderbekräftelse (helger och röda dagar är exkluderade). Vi strävar alltid efter att leverera inom angivna tidsramar, men i vissa fall kan det ta längre tid på grund av högsäsong, tillfälliga ordertoppar eller oväntade händelser. Skulle din beställning vara försenad kommer vi att informera dig. Om du beställt leverans med en av våra transportpartners ber vi att du kontaktar transportpartnern direkt för frågor om din leverans eller frakt från vårt lager.

Du kommer få ett aviseringsmail från oss så snart ordern slutförts i vårt lager. Om du mot förmodan inte mottagit din avisering från oss, eller om du har andra frågor, ber vi dig kontakta Foodna kundtjänst via telefonnummer +46790-75 70 71 eller e-post [email protected].

När varorna skickas kommer du också få ett e-mail med din faktura. Om det finns varor som vi inte kunnat leverera eller ersätta kommer det framgå av fakturan.

Paket som inte hämtats ut inom 7 dagar återsänds till oss. Om detta sker debiteras du en avgift som motsvarar de faktiska kostnader som Foodna haft för returfrakt, fraktavgift och hantering.

Det är inga problem om du vill ändra dina kontaktuppgifter efter att du har lagt beställningen. Men det är tyvärr inte möjligt att avbryta din order eller ändra innehållet i en redan bekräftad order. Det har att göra med logistiken  justering av beställningars innehåll skulle helt enkelt sakta ner våra leveranstider för mycket. Därför kan vi inte göra ändringar i innehållet av din beställning efter beställningen har genomförts och bekräftats av dig. Vi ber dig notera att om din order redan hunnit slutföras och skickats iväg tillkommer en administrativ kostnad, samt eventuell fraktkostnad beroende på hur långt leveransen har hunnit

Förseningar

Om vi uppfattar att vi kommer bli sena med din leverans meddelar vi dig så fort vi blir medvetna om förseningen och informerar dig om när vi kan leverera din beställning.

Leverans utanför dörren

Foodna erbjuder obevakad “lämna utanför dörren”-leverans till vissa adresser. Denna tjänst erbjuds i utvalda områden och innebär att leveranser kan lämnas utanför dörren på adresser som är lämpliga för detta, i enlighet med ytterligare instruktioner specificerade i din användarprofil. Kriterierna för att en adress ska anses lämplig för leverans utanför dörren definieras av Foodna och kan variera, men vi måste kunna nå din dörr vilket innebär att den inte får finnas bakom en låst grind eller en låst gemensam ingång.

Vi kan inte erbjuda leverans utanför dörren för beställningar som innehåller åldersvaror (till exempel alkoholhaltiga drycker).

När du väljer leverans utanför dörren för en leveransadress antar du ansvaret för alla varor som har lämnats utanför dörren från och med leveranstidpunkten. Leveranstiden skickas till dig via pushnotis, mejl eller sms och/eller via andra notiser i appen eller nätbutiken. Du samtycker också till att kvalitetsgarantier och bäst före-datum ogiltigförklaras, eftersom vi inte kan veta när eller om du har tagit in dina varor. Du ansvarar för risken att varorna skadas eller att deras kvalitet försämras som följd av att de har lämnats oskyddade mot djur, stöld och väderlek. Du samtycker till att vi inte nödvändigtvis kan kompensera dig för ofullständiga eller skadade leveranser. Din rättighet att framföra klagomål begränsas till omständigheter som inte kan kopplas till att varorna har lämnats utanför dörren.

Vi avgör på vilka adresser leverans utanför dörren kan erbjudas, och vi kan när som helst begränsa tillgängligheten för tjänsten utan att ange en orsak, både för särskilda adresser eller ett helt område. Detta kan till exempel göras om leveranser utanför dörren anses vara ofördelaktiga för Foodna eller en tredje part.

Ogenomförda leveranser

Om du inte befinner dig på adressen när vi anländer med din leverans och vi anländer inom det avtalade tidsspannet, försöker vi ringa dig på det telefonnummer som du har angett för att komma överens om vad vi ska göra med leveransen.

Du har till exempel möjlighet att få varorna lämnade på egen risk. Du kan också avbryta leveransen för en extra avgift. Denna avgift är för att täcka kostnaden för återtransporten av varorna och förlusten för varor som inte längre kan säljas. Värdet för resten av varorna återbetalas till det konto du använde vid betalningen. De totala avgifterna kan högst uppgå till totalsumman för leveransen.

Om vi inte kan nå dig lämnar vi varorna utanför din dörr, men bara om vi tror att det är säkert. Om det inte anses vara säkert levererar vi inte dina varor, men du kommer fortfarande att debiteras för dem. Eventuella åldersvaror kommer att tas bort från din leverans om vi måste lämna den obevakad.

Särskilda överenskommelser, till exempel att lämna varorna obevakade eller leverera till en annan adress, görs bara om det inte skapar större problem för oss, och du accepterar alltid ansvaret för eventuella risker. Vi ansvarar inte för försämrad kvalitet eller hållbarhetstid på varor som inte levereras enligt beställningens ursprungliga villkor.

Vi ansvarar inte heller för försämrad kvalitet eller hållbarhetstid på varor som inte tas emot vid den avtalade leveranstiden.

Vårt åtagande gentemot dig

När du tar emot dina varor

När du har mottagit en leverans från oss bör du så snart som möjligt kontrollera att varorna överensstämmer med orderbekräftelsen och att ingenting har blivit skadat under transporten. Om du upptäcker ett fel eller en defekt hos en vara kan vi återbetala dig för varan till samma konto som du betalade din beställning med. Om du begär en återbetalning baserat på någon av våra garantier eller andra aktuella erbjudanden måste du meddela oss detta senast 24 timmar efter leveransen.

Våra garantier

Vi följer alltid tillämpliga lokala lagar och förordningar gällande konsumenträtt i de länder där vi bedriver verksamhet. Våra garantier begränsar inte på något sätt din tidsfrist för att framföra eventuella klagomål med stöd av konsumentköplagen.

I själva verket sträcker sig våra kundlöften ofta längre:

Om du fortfarande inte är nöjd

Returer och återköp

Om något är fel med din beställning är du skyldig att meddela oss om detta inom skälig tid efter att du upptäckte felet – eller borde ha upptäckt det. Du bör kontakta oss inom 7 dagar. Tidsgränsen för att framföra klagomål är två år från det datum du mottog beställningen. Konsumentköplagens riktlinjer för riskövergång, reklamation och rättigheter vid förseningar och defekter gäller för privatpersoner (konsumenter).

Återbetalningar görs inom 14 dagar från det datum då du meddelade oss om returen.

Om du har frågor eller klagomål gällande din beställning är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Ångerrätt

Foodna efterlever bestämmelserna om ångerrätt vid konsumentköp som framgår av lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Dessa bestämmelser ger dig generellt 14 dagars ångerrätt från leveransdatumet. Observera att det finns undantag i dessa riktlinjer gällande varor som försämras eller blir snabbt gamla, till exempel vissa typer av livsmedel. Dessa undantag kan innebära att den allmänna ångerrätten inte gäller för många varor som Foodna säljer.

Din ångerrätt gäller till exempel inte för

  • leverans av varor som försämras eller blir gamla snabbt
  • leverans av förseglade varor som, på grund av hälsoskäl eller hygieniska skäl, inte är lämpliga att returneras, eller vars försegling har brutits efter leverans
  • transport av varor där ett särskilt datum eller en tidsperiod har överenskommits om.

Ångerrätten gäller inte för företagskunder eller kunder som av andra anledningar inte klassas som konsumenter enligt konsumentköplagen.

För att utöva din ångerrätt måste du kontakta oss skriftligen via mejl till [email protected]. Om du behöver hjälp att formulera mejl kan du använda mallen längst ner i detta avsnitt.

Om du avbryter en beställning återbetalar vi dig för varorna i fråga, inklusive leveranskostnader, utan onödigt dröjsmål och aldrig senare än 14 dagar efter det datum du meddelade oss om avbrytandet. Vi gör återbetalningen till samma betalsätt som du använde för att betala beställningen, om du inte uttryckligen har godkänt något annat. Du debiteras ingen avgift för återbetalningen.

Vi kan innehålla återbetalningen till dess att vi har mottagit de returnerade varorna eller till du har uppvisat bevis på att varorna har returnerats, beroende på vilket som inträffar först.

När du har meddelat vår kundtjänst att du vill returnera varan måste den skickas eller levereras så snart som möjligt, och aldrig senare än 14 dagar efter att du meddelade oss om returen. Om du returnerar varorna inom 14 dagar anses du alltid ha hållit tidsfristen.

Du kan behöva stå för de direkta kostnaderna kopplade till returen. Vi uppskattar att denna kostnad maximalt kan uppgå till cirka 250 SEK. Du bär ansvaret för eventuella värdeminskningar hos varorna som har orsakats av hantering utöver vad som anses nödvändigt för att kontrollera dem och beslut om eventuell retur av dessa.

Formulär för utövande av ångerrätt

Det ifyllda formuläret kan skickas till oss via mejl:

E-post: [email protected]

Kundens namn:

Kundens adress:

Datum:

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi vill utöva min ångerrätt gällande köpet av följande varor:

  • varor beställda den (infoga): / mottagna den (infoga)
  • tjänster beställda den (infoga): / mottagna den (infoga)

Juridiska frågor

Immateriella rättigheter

Det är inte tillåtet att använda vårt namn, våra logotyper, skärmdumpar eller bilder på något sätt som kan förvirra eller antyda på sponsring, rekommendationer eller förbindelse utan föregående skriftligt godkännande.

Produktbilder och recept med bilder används med tillåtelse och i enlighet med både allmänna användarvillkor och särskilda avtal med våra lokala leverantörer, innehållsskapare och andra samarbetspartner, vilka identifieras i försäljnings- och användarvillkoren i tillämpliga länder.

Allt innehåll på dessa webbplatser tillhör Foodna.se eller dess underleverantörer och skyddas av upphovsrätten, varumärkeslagen, marknadsföringslagen och andra tillämpliga lagstiftningar. Detta innebär att varumärken, företagsnamn, produktnamn, produktinformation, inklusive recept med bilder, omnämnanden av produkter och vikt, bilder/grafik, designer, typsnitt, layouter eller annat innehåll på dessa webbplatser inte får laddas ner, kopieras eller användas på något annat sätt om inte så uttryckligen tillåts av gällande lagstiftning.

 

Ansvar och extraordinära omständigheter

Foodna ansvarar bara för förluster för produkten om fel eller defekter kan påvisas. Foodna frånsäger sig dock ansvaret om vi kan påvisa att defekten beror på omständigheter bortom vår kontroll som vi inte skäligen kunde förväntas undvika och vars följder vi inte skäligen hade kunnat undvika eller övervinna.

Foodna ansvarar inte för indirekta förluster som orsakas av defekter, om inte förlusten orsakas av grov oaktsamhet från vår sida. Vid konsumentköp kan dina rättigheter, som bland annat definieras av konsumentköplagen, inte hävas.

Om Foodna hindras från att leverera, tvingas leverera under suboptimala omständigheter eller om genomförandet av leveransen är oskäligt betungande på grund av arbetsmarknadskonflikt eller andra omständigheter som ligger bortom parternas kontroll, till exempel extrem väderlek, eldsvåda, krig, krigsliknande händelser, rekvisition, konfiskation, valutarestriktioner, pandemier eller epidemier, revolution eller uppror, transportstörningar, allmän varubrist, störningar i elnätet, brister eller förseningar i leveranser från underleverantörer eller tillverkare till följd av ovan beskrivna omständigheter, är Foodna befriad från allt ansvar i fall utöver framförda klagomål gällande en defekt vara och eventuell återbetalning av dess konsumentpris.

Om Foodna inte kan leverera på grund av omständigheter i din kontroll som vår kund, ansvarar du för kostnaden för beställningen.

Förbehåll

  • Foodna förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor, inklusive till följd av förändringar i lagar och föreskrifter, när som helst och utan förvarning. Vi meddelar dig alltid om förändringar i försäljnings- och användarvillkoren, inklusive datum då förändringarna träder i kraft såvida dessa inte endast är av redaktionell karaktär. Genom att använda våra tjänster samtycker du till förändringarna. Du ansvarar alltid för att följa tillämpliga försäljnings- och användarvillkor.
  • Foodna och allt innehåll som ingår i tjänsten, tillhandahålls i ”befintligt skick”, utan några garantier av något slag. Vi förbehåller oss rätten att, när som helst och efter eget gottfinnande, helt eller delvis, avbryta och/eller göra ändringar i tjänsten eller dess funktionalitet.
  • Vi strävar efter att tillhandahålla våra kunder med så exakt information som möjligt om våra produkter. Vi reserverar oss dock för skriv- och tryckfel, vilket innebär att vi inte alltid kan leverera exakt vad som presenteras i vår nätbutik eller i annan marknadsföring. Om detta inträffar har du rätt att avbryta din beställning.
  • För varor som säljs med rabatt eller som del av en kampanj gäller de försäljningsvillkor som anges på produktens informationssida. Rabatter och kampanjer gäller till och med det angivna slutdatumet eller så länge lagret räcker. Vi förbehåller oss rätten att, i samband med kampanjer, begränsa försäljningen av en vara eller kombination av erbjudanden till samma person inom en viss tidsperiod.
  • Information om produkter som anges i enlighet med lokala föreskrifter gällande märkning av livsmedel, till exempel näringsinnehåll, ingredienser, allergener med mera, tillhandahålls av individuella tillverkare. Foodna ansvarar inte för fel i eller utelämnanden av sådan information. Observera att all allergimärkning endast är för vägledning och att personer med allergier bör vidta extra försiktighetsåtgärder. Personer som lagar eller serverar mat till en person med allergier måste alltid läsa ingrediensförteckningen på produkten/förpackning noggrant.
  • Bilder som används på våra sidor och i våra appar är exempelbilder och kan skilja sig från verkligheten.
  • Foodna ansvarar inte för innehåll som du, andra kunder eller tredje parter tillgängliggör eller skickar via Foodna. Du ansvarar för innehållet på ditt användarkonto och din profil samt för följderna av att publicera användarinnehåll. Du samtycker till att vi bara agerar mellanhand för din och andra kunders delning och publicering av innehåll.
  • Foodna appar eller nätbutik kan innehålla länkar till tredjepartswebbplatser, annonsörer, tjänster med mera. Foodna ansvarar inte för innehåll, tjänster eller produkter som säljs, erbjuds eller tillgängliggörs på dessa webbplatser.

Lagval och tvistlösning

För Foodna tjänster i Sverige gäller svensk rätt. Eventuella tvister ska i första hand lösas i samförstånd genom diskussion med Foodna kundtjänst. I andra hand kan du välja att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (“ARN”), www.arn.se, eller ARN, Box 174, 101 23 Stockholm. Du kan även vända dig till ODR-plattformen (Online Dispute Resolution). I sista hand ska tvister prövas av allmän domstol varvid Stockholm tingsrätt ska vara första instans. Konsumenter har alltid rätt att anhängiggöra mål och försvaras inför domstol i sitt bosättningsland.